Diplôme

Diplôme d'Etat

prerequis

Baccalauréat

ou équivalent, autre profil : nous consulter

durée

2 ans

variable selon parcours antérieur

rythme

Alterné

rentrée

Septembre

OBJECTIF DE LA FORMATION

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme en 2 ans de futurs vendeurs-managers commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Ils contribuent ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

 

Première interface entre l’entreprise et son marché, le titulaire de ce BTS participe également à l’organisation de la politique commerciale de l’entreprise

Brochure

BESOIN DE CONSEIL ?

JL

Juliette LORENZ

Conseillère en réussite professionnelle

PROGRESSION PÉDAGOGIQUE

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de vente en e-commerce
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit :

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


Communiquer oralement :

  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

Niveau B2 du CECRL :

  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions orales

Analyser des situation auxquelles l’entreprise est confrontée :

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodes économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

EXEMPLES DE MISSIONS EN ALTERNANCE

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

rythme de formation

En alternance ou en formation initiale, vous alternez des périodes en formation et des périodes en entreprise.

Voies d’accès à la formation

Rythmes de formation permettant de concilier l’immersion professionnelle et une formation complète.

Alternance
Acquérir une expérience significative, se professionnaliser

Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Formation en alternance financée par un Opérateur de Compétences (OPCO) ou un établissement public.

Initiale alternée
Découvrir le monde de l’entreprise avec une immersion professionnelle

Dans l’attente d’un contrat en alternance, il est possible de commencer sa formation sous statut étudiant (financement par l’étudiant) :
Frais d’inscription : 150 € net*.
Frais de scolarité : (en cours de mise à jours).
*350 € net pour les étudiants qui viennent de l’étranger.

Possibilité de demander un financement total ou partiel à l’entreprise d’accueil, dans le cadre d’un partenariat éducatif. Alternance obligatoire en 2e année.

Formule pro
Se réorienter (reconversion), développer et valider ses compétences

Pour les salariés, demandeurs d’emploi, indépendants, avec expérience professionnelle (selon votre statut) : Compte personnel de formation (CPF), Plan de Développement des Compétences (PDC), CPF de Transition, Promotion par l’alternance (Pro-A), Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP), etc.

Votre validation peut être réalisée en VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).

Carrières

Secteurs d’activités :

Toute forme d’organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre.   

 

Type d’emplois accessibles :

Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur Animateur réseau, animateur des ventes Conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur