BTS NDRC à Lyon

BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme en 2 ans de futurs vendeurs-managers commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Ils contribuent ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Première interface entre l’entreprise et son marché, le titulaire de ce BTS participe également à l’organisation de la politique commerciale de l’entreprise.

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Les points clés

Conditions d’accès

Candidature en ligne - Recrutement sur dossier - Entretien professionnel.

Rythme

Formation : 2 jours par semaine
Entreprise : 3 jours par semaine

Accessibilité VAE

Oui

Durée de la formation

2 ans

Rentrée

Septembre 2025

Titre RNCP

38368

Objectifs du BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Progression pédagogique

Relation client et négociation-vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de vente en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Anglais
Niveau B2 du CECRL :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- La régulation de l’activité économique
- L’organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact du numérique
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise

Compétences développées

Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanal
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe

Quelques chiffres

Taux de réussite

0 %

Étudiants formés

Offres disponibles

Contrats signés

Expérience professionnelle

La période d’immersion en milieu professionnel a pour objectif de vous permettre d’acquérir ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer votre connaissance du milieu professionnel et de l’emploi.

Elle est particulièrement valorisée lors des épreuves du Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle repose sur une relation à caractère pédagogique en trois partenaires :

- l’entreprise partenaire confie au stagiaire des activités professionnelles correspondant au référentiel et au niveau d’exigence du diplôme,
- le stagiaire définit avec l’entreprise et son conseiller en réussite professionnel les missions à réaliser pour chacune des périodes,
- le conseiller en réussite professionnelle et l’équipe pédagogique encadrent, conseillent, mettent en cohérence et articulent les différentes modalités d’appropriation des compétences et des savoirs.

Voies d'accès

En alternance : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
Le contrat d’apprentissage et le contrat de professionnalisation sont des contrats de travail conclus entre un organisme d’accueil et l’apprenti (dans le cadre de l’apprentissage) ou du salarié (dans le cadre du contrat de professionnalisation).

En formation initiale alternée : stage(s)
Chaque période de stage fait l’objet d’une convention signée entre les représentants des l’organisme d’accueil et l’établissement de formation de l’étudiant. En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de l’entreprise d’accueil. Elle précise les dates et la durée du stage.
Votre école vous accompagne dans la recherche d’entreprises.

En formule pro
Pour les salariés, demandeurs d’emploi, indépendants, avec expérience professionnelle : CPF, PDC, Pro-A, CSP, VAE
Validation

L’obtention d’une moyenne de 10/20 permet de valider le diplôme. Le diplôme du “BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client” est délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche et de l’Innovation, après réussite aux examens.

Besoin de conseils ?

Juliette LORENZ

Conseillère en Réussite Professionnelle

Opportunités de carrières

Cette formation permet de poursuivre ses études vers un titre de niveau 6 ou d’accéder à un emploi :

Vendeur / Vendeuse
Représentant(e)
Commercial(e) terrain
Négociateur / Négociatrice
Délégué(e) commercial(e)
Télévendeur / Télévendeuse
Animateur, animatrice commercial(e) site e-commerce
Conseiller(e) commercial(e)
Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial(e)
Vendeur / Vendeuse à domicile
Ambassadeur / Ambassadrice
Animateur, animateur réseau
Représentant(e)
Marchandiseur / Marchandiseuse
Assistant(e) responsable e-commerce

Opportunités d’évolutions professionnelles

Superviseur, superviseuse
Manager d’équipe
Responsable e-commerce
Rédacteur, rédactrice web e-commerce
Animateur, animatrice commercial(e) de communautés web
Responsable de secteur
Chef(fe) de réseau
Directeur, directrice de réseau
Responsable de zone

BAC

BAC +2

Bac +3

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